{"id":28944,"date":"2026-08-07T12:01:59","date_gmt":"2026-08-07T16:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/samantharadionline.com\/?p=28944"},"modified":"2026-08-07T12:01:59","modified_gmt":"2026-08-07T16:01:59","slug":"a-partir-del-11-de-agosto-las-empresas-ya-no-podran-llamar-a-un-consumidor-sin-haber-obtenido-su-consentimiento-previo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/2026\/08\/07\/a-partir-del-11-de-agosto-las-empresas-ya-no-podran-llamar-a-un-consumidor-sin-haber-obtenido-su-consentimiento-previo\/","title":{"rendered":"A partir del 11 de agosto, las empresas ya no podr\u00e1n llamar a un consumidor sin haber obtenido su consentimiento previo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><em>Un cambio que promete reducir las llamadas comerciales no solicitadas, pero que tambi\u00e9n est\u00e1 revolucionando todo un sector econ\u00f3mico. Y es que detr\u00e1s de la venta telef\u00f3nica se esconde una industria de varios miles de millones de euros, cuyo modelo se basaba hasta ahora en el volumen y que, a partir de ahora, tendr\u00e1 que apostar por el consentimiento<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por: St\u00e9phane Geneste<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de una peque\u00f1a revoluci\u00f3n para los consumidores. En los pr\u00f3ximos d\u00edas, deber\u00edan verse mucho menos afectados por la venta telef\u00f3nica. A partir del 11 de agosto, una empresa ya no podr\u00e1 llamar a un particular sin su consentimiento previo. Hasta ahora, los consumidores ten\u00edan que inscribirse en una lista de exclusi\u00f3n para dejar de recibir llamadas comerciales. Esta nueva norma cambia profundamente los h\u00e1bitos de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La venta telef\u00f3nica responde a una l\u00f3gica econ\u00f3mica muy sencilla: llamar a alguien cuesta muy poco, mientras que el valor de una venta suele ser elevado. Si un operador consigue convencer a un consumidor para que cambie de contrato de telefon\u00eda, de seguro o de energ\u00eda, puede conservarlo como cliente durante varios a\u00f1os. As\u00ed, cada nuevo contrato puede reportar varios cientos, o incluso varios miles de euros, mientras que una llamada solo cuesta unos c\u00e9ntimos. El resultado es que basta con que una proporci\u00f3n muy peque\u00f1a de las personas llamadas acepte una oferta para que una campa\u00f1a resulte rentable. El modelo econ\u00f3mico de la venta a domicilio se basa, por tanto, ante todo en el volumen: cuantas m\u00e1s llamadas realiza una empresa, m\u00e1s aumenta autom\u00e1ticamente sus posibilidades de cerrar ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una industria gigante instalada completamente en el extranjero<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta l\u00f3gica ha dado lugar a toda una industria. La mayor\u00eda de las grandes empresas no llevan a cabo ellas mismas sus campa\u00f1as de prospecci\u00f3n. Las conf\u00edan a empresas especializadas y a centros de contacto. Todo est\u00e1 pensado para optimizar el rendimiento. Las llamadas se realizan autom\u00e1ticamente, los guiones comerciales est\u00e1n ajustados y pueden adaptarse en tiempo real, mientras que el n\u00famero de llamadas realizadas, la tasa de respuesta, la duraci\u00f3n media de las conversaciones o incluso el n\u00famero de ventas se analizan constantemente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta b\u00fasqueda de la productividad tambi\u00e9n ha favorecido la externalizaci\u00f3n de parte de la actividad. Desde hace unos veinte a\u00f1os, Marruecos se ha convertido en uno de los principales polos franc\u00f3fonos de centros de llamadas. Tambi\u00e9n se han desarrollado otras plataformas en Madagascar, T\u00fanez o incluso en Senegal, donde los costes salariales son m\u00e1s bajos y se cuenta con mano de obra franc\u00f3fona. En Marruecos, los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica representan hoy en d\u00eda decenas de miles de puestos de trabajo, especialmente para los j\u00f3venes titulados. Por eso se sigue con atenci\u00f3n la nueva normativa francesa: de hecho, las autoridades marroqu\u00edes han anunciado que est\u00e1n trabajando en un plan destinado a limitar las consecuencias econ\u00f3micas de esta reforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los datos cobran m\u00e1s valor que nunca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero el verdadero activo de este sector no es el tel\u00e9fono: son los datos. Las empresas viven gracias a la informaci\u00f3n que poseen sobre sus clientes potenciales. Su n\u00famero de tel\u00e9fono, por supuesto, pero tambi\u00e9n, en ocasiones, su edad, su lugar de residencia, sus h\u00e1bitos de consumo o incluso los productos que ya utilizan. Cuanto m\u00e1s precisa sea esta informaci\u00f3n, mayores ser\u00e1n las posibilidades de venta. La entrada en vigor del consentimiento obligatorio modifica profundamente esta ecuaci\u00f3n. A partir de ahora, ya no se podr\u00e1 contactar con nadie sin su consentimiento previo. Las inmensas bases de datos de n\u00fameros de tel\u00e9fono pierden, por tanto, gran parte de su valor cuando no van acompa\u00f1adas de un consentimiento expl\u00edcito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por el contrario, un consumidor que rellena voluntariamente un formulario en Internet, solicita que le devuelvan la llamada o acepta que se pongan en contacto con \u00e9l se convierte en un cliente mucho m\u00e1s valioso. El valor econ\u00f3mico no desaparece. Se desplaza. En otras palabras, las empresas no van a renunciar a vender sus productos por tel\u00e9fono. Simplemente tendr\u00e1n que empezar por convencer a los consumidores incluso antes de llamarles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un cambio que promete reducir las llamadas comerciales no solicitadas, pero que tambi\u00e9n est\u00e1 revolucionando<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28945,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-28944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mundiales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28944"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28944\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28946,"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28944\/revisions\/28946"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}