{"id":19528,"date":"2025-09-16T09:45:03","date_gmt":"2025-09-16T13:45:03","guid":{"rendered":"https:\/\/samantharadionline.com\/?p=19528"},"modified":"2025-09-16T09:45:04","modified_gmt":"2025-09-16T13:45:04","slug":"quejas-por-alta-facturacion-en-protecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/samantharadionline.com\/index.php\/2025\/09\/16\/quejas-por-alta-facturacion-en-protecom\/","title":{"rendered":"Quejas por alta facturaci\u00f3n en Protecom"},"content":{"rendered":"\n

Usuarios se han quejado ante la Oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor de la Superintendencia de Electricidad (SIE), porque est\u00e1n recibiendo el doble del monto que les facturaban a inicio del a\u00f1o. La Oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor (Protecom) llama a los usuarios a cuidar el consumo y pide acercarse a la instituci\u00f3n<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Avatar<\/figure>\n\n\n\n

\u00a0<\/em>C\u00e1ndida Acosta, Santo Domingo, RD<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Usuarios del servicio de electricidad se quejan de que est\u00e1n recibiendo recibos con altos montos de pago, comparado con los que han estado recibiendo desde el inicio del a\u00f1o en curso. Esto marca la tendencia que se ten\u00eda en 2024 que registr\u00f3 un 90% de quejas por alta facturaci\u00f3n, ya que en lo que va de a\u00f1o va por el 95%.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a los datos estad\u00edsticos de Protecom (Oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor), de la Superintendencia de Electricidad (SIE), en 2024 la entidad dio respuestas a 72,000 decisiones de reclamos de usuarios, una cifra r\u00e9cord de atenci\u00f3n, pero las quejas son cada vez m\u00e1s crecientes, ya que entre abril junio 2024 y el mismo per\u00edodo de 2025 las reclamaciones pasaron de 14,176 a 15,165, y en julio septiembre del pasado a\u00f1o ya estaban en 26,545, resultando la mayor queja a la Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste), con 14,149.<\/p>\n\n\n\n

A agosto de este a\u00f1o, m\u00e1s de 48,300 usuarios han presentado quejas y m\u00e1s de la mitad de estas han sido favorables para los usuarios. Edeeste siempre encabeza las quejas, seguida de Edesur y de Edenorte. Autoridades del sector el\u00e9ctrico atribuyen los aumentos de las facturaciones a que los usuarios usan m\u00e1s abanicos, aires acondicionados, y equipos de refrigeraci\u00f3n por las elevadas temperaturas de calor que se sienten m\u00e1s en esta \u00e9poca del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

\"Relamos.\"\/
Reclamos.Protecom<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Contrario a esto, usuarios afirman que en igual \u00e9poca de calor del a\u00f1o pasado recibieron una facturaci\u00f3n hasta doblemente menor. Un usuario explic\u00f3 que se mud\u00f3 de una residencia de Santo Domingo Este al Distrito Nacional y, que en ambos lugares, ha recibido una facturaci\u00f3n doble.<\/p>\n\n\n\n

Otro usuario llam\u00f3 a esta redacci\u00f3n para indicar que en un apartamento en La Romana, al que ha ido pocas veces en familia en estos meses de calor y se encuentra pr\u00e1cticamente cerrado, ha recibido un monto doble de facturaci\u00f3n el\u00e9ctrica.<\/p>\n\n\n\n

La inquietud de los usuarios del servicio el\u00e9ctrico proviene principalmente porque en esta \u00e9poca, independientemente del calor, se ha registrado una mayor cantidad de apagones que las distribuidoras afirman se deben a aver\u00edas o a trabajos de readecuaci\u00f3n de redes, de transformadores y, en algunos casos, al cambio de transformadores.<\/p>\n\n\n\n

Desde antes de la pandemia, en el anterior Gobierno, las quejas por sobre facturaci\u00f3n y consumo estimado es una constante por la que una gran cantidad de usuarios ha manifestado inconformidades, sobre todo, por los apagones. Las facturaciones estimadas tambi\u00e9n molestan a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

En Edeeste, la distribuidora con mayor cantidad de cobertura de usuarios, hay grandes problemas de redes y los apagones tambi\u00e9n son mayores, como tambi\u00e9n los reclamos por alta facturaci\u00f3n como es el caso denunciado por sobrevaloraci\u00f3n para compensar p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n

Entre el 5% y 10% de los reclamos que realizan los usuarios en las oficinas de Protecom se debe a irregularidades como son los cortes y las facturaciones indebidas.<\/p>\n\n\n\n

\"Facturacion\"\/
FacturacionExterna<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Protecom publica informes trimestrales sobre las reclamaciones de los usuarios del servicio el\u00e9ctrico. En el caso de abril-junio 2025, hay 15,614 reclamaciones recibidas, de las cuales 52 fueron anuladas, 6,454 fueron procedentes y 10 fueron improcedentes.<\/p>\n\n\n\n

Entre enero y junio de este a\u00f1o las reclamaciones suman un total de 31,787. En el primer semestre de 2024 las reclamaciones alcanzaron a 26,164. Pero a agosto ya se hab\u00edan recibido 48,337.<\/p>\n\n\n\n

Explicaci\u00f3n de protecom<\/h3>\n\n\n\n

De enero a agosto de 2025 se han recibido 48,344 reclamaciones en la Oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor (Protecom). En julio y agosto se presentaron m\u00e1s de 8,000 reclamaciones en cada mes. El incremento se debe a que en esta \u00e9poca del a\u00f1o hay un aumento del calor.<\/p>\n\n\n\n

Haciendo una comparativa en el mismo per\u00edodo (enero-agosto) del a\u00f1o 2024, se evidencia un aumento de un 12% de reclamaciones. Para ambos periodos el motivo de la facturaci\u00f3n alta supera el 90% de las reclamaciones que se reciben en todo el a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Para contrarrestar esta situaci\u00f3n, la instituci\u00f3n llama a las personas a tener cuidado y conciencia en el consumo para evitar alta en la facturaci\u00f3n. Invitamos a los usuarios que sientan un cambio brusco en su consumo, a acercarse a nuestras oficinas de Protecom.<\/p>\n\n\n\n

\"Reclamaci\u00f3n
Reclamaci\u00f3n por distribuidora.Protecom.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Sepa m\u00e1s<\/h3>\n\n\n\n

Los reclamos<\/h3>\n\n\n\n

Existen 37 motivos de reclamaciones por inconformidad en el servicio el\u00e9ctrico dominicano. Estas aparecen en orden de importancia en el portal de la SIE.<\/p>\n\n\n\n

1. Facturaci\u00f3n alta.<\/p>\n\n\n\n

2. Reclamo por actas de irregularidad no intencional<\/p>\n\n\n\n

3. Facturaci\u00f3n baja – reclamo por bajo consumo.<\/p>\n\n\n\n

4. Solicitud cambio de tarifa – reclamo por cambio de tarifa<\/p>\n\n\n\n

5. Facturaci\u00f3n con cambio unilateral de la tarifa – reclamo por cambio de tarifa de forma unilateral<\/p>\n\n\n\n

6. Facturaci\u00f3n con cargos indebidos por reconexi\u00f3n – reclamo por cargo de reconexi\u00f3n indebido<\/p>\n\n\n\n

7. Reclamo por corte indebido<\/p>\n\n\n\n

8. Factura con deuda no reconocida por el usuario – reclamo por deuda dejada<\/p>\n\n\n\n

9. Facturaci\u00f3n con cargos incorrectos por factor de potencia – reclamo por error en cargo por factor de potencia<\/p>\n\n\n\n

10. Facturaci\u00f3n con cargos incorrectos por p\u00e9rdidas de transformaci\u00f3n – reclamo por error en cargo por p\u00e9rdidas de transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

11. Facturaci\u00f3n con cargos incorrectos por potencia – reclamo por error en cargo por potencia<\/p>\n\n\n\n

12. Facturaci\u00f3n con precios incorrectos – reclamo por error en precio.<\/p>\n\n\n\n

13. Facturaci\u00f3n estimada – reclamo por facturaci\u00f3n promediada<\/p>\n\n\n\n

14. Facturaci\u00f3n sin acatar orden cambio de tarifa por fallo Protecom – reclamo por no aplicar fallo<\/p>\n\n\n\n

15. Facturaci\u00f3n sin aplicar cr\u00e9ditos por fallo Protecom – reclamo por no aplicar fallo<\/p>\n\n\n\n

16. Solicitud normalizaci\u00f3n de servicio por falta de energ\u00eda – reclamo por falta de energ\u00eda<\/p>\n\n\n\n

17. Tarifa y fianza asignada – reclamo por fianza o tarifa ofertada<\/p>\n\n\n\n

18. Solicitud reubicaci\u00f3n medidor o panel – reclamo por movimiento de medidor o panel<\/p>\n\n\n\n

19. Reclamo por negaci\u00f3n de contrato por deuda dejada<\/p>\n\n\n\n

20. Solicitud normalizaci\u00f3n env\u00edo de facturas – reclamo por no recibir facturas<\/p>\n\n\n\n

Reclamaci\u00f3n del usuario porque no recibe las facturas mensualmente.<\/p>\n\n\n\n

21. Facturaci\u00f3n sin uso de energ\u00eda – reclamo por no uso de servicio<\/p>\n\n\n\n

22. Facturaci\u00f3n sin aplicar pagos realizados – reclamo por pago no aplicado<\/p>\n\n\n\n

23. Solicitud normalizaci\u00f3n de servicio por problema de tensi\u00f3n – reclamo por problemas de tensi\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

24. Baja de contrato – reclamo por retiro de servicio<\/p>\n\n\n\n

25. Retraso en habilitaci\u00f3n nuevo suministro – reclamo por retrasos en conexi\u00f3n y\/o interconexi\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

26. Reclamo por retrasos en reconexi\u00f3n del servicio<\/p>\n\n\n\n

27. Reclamo por factura con tarifa contratada asignada incorrectamente<\/p>\n\n\n\n

28. Solicitud de verificaci\u00f3n de acometida y medidor – reclamo por verificaci\u00f3n de medidor y acometida<\/p>\n\n\n\n

29. Reclamo por devoluci\u00f3n de fianza<\/p>\n\n\n\n

30. Solicitud de informaci\u00f3n del suministro<\/p>\n\n\n\n

31.Solicitud de reintegro de importes por aplicaci\u00f3n del art. 469 del RGLE<\/p>\n\n\n\n

32. Reclamo por solicitud de reintegro de importes por aplicaci\u00f3n del art. 458 del RGLE<\/p>\n\n\n\n

33. Facturaci\u00f3n con m\u00faltiplo incorrecto<\/p>\n\n\n\n

34. Solicitud de actualizaci\u00f3n de fianza<\/p>\n\n\n\n

35. Facturaci\u00f3n con descuento aplicable por suministro conectado en alta tensi\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

36. Negaci\u00f3n de contrato por otras causas<\/p>\n\n\n\n

37. Reclamo por otros motivos<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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